お買いものガイド

メニュー

1.ご注文方法

ご注文の流れ
ペット用品のアヴェル ご注文の流れ

2.商品のお支払い方法について

代金引換
  • ご自宅またはお勤め先へのお届けが含まれるご注文の場合は、代金引換でお支払いいただけます。
  • 商品のお届け時に配達ドライバーにお支払いください。
  • 商品代金が3万円未満の場合、別途432円(税込)をご負担頂きます。
  • 商品代金が3万円以上の場合、別途864円(税込)をご負担頂きます。
  • ※配送時間帯のご指定を頂いても、その通りの時間にお届けできない場合がございます。予めご了承下さい。
  • ※ご指定日のお届けに関しまして、お支払い方法が代金引き換えをご選択されました場合、
    一部地域におきましてはお届けにお時間がかかる場合がございます。ご了承ください。
銀行振込
  • 代金は先払いとなっております。ご注文後、『1週間以内』にお振込ください。
  • 振込手数料は、お客様のご負担となります。
  • ご入金の確認が取れ次第、商品の手配をさせていただきます。
  • お振込みのご名義はご注文者様のお名前にてお願いいたします。
  • お振込み名義とご注文者様氏名が異なる場合には、ご注文時STEP2"お支払方法・お届け時間等の指定"のページ下部「その他お問い合わせ」にて、ご記入にてお知らせいただきますようお願いいたします。
  • ご注文商品のお支払金額に対して、振込のご入金金額が多く振り込まれた場合は、振込手数料を差し引いてご返金をいたします。ただし、振込手数料を差し引いて返金金額が発生しない場合は返金いたしかねますので、予めご了承ください。
  • ※差額分の返金の場合、ポイントにて代替の場合、手数料は発生いたしません。ポイントでの代替返金をおすすめいたします。
  • ※1週間以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます
クレジットカード
  • お客様のクレジットカード情報は、株式会社アヴェルでは保有いたしません。決済委託先であるヤマトフィナンシャル株式会社が与信処理のために利用いたします。
  • VISA・Master・JCB・アメックス・ダイナースクラブの各カードがご利用いただけます。
コンビニ後払い
  • 代金後払い(コンビニエンスストア・郵便局)
  • 別途手数料として432円(税込)をご負担頂きます。
  • 当店からご注文商品を発送した時点で、ヤマトクレジットファイナンス株式会社から購入者様へ請求書をお届けいたします。
  • ※当店からの商品発送の時点で請求書の発行依頼となる為、商品の到着よりも早く請求書が到着する場合がございます。その場合は商品の到着を待ってからお支払い頂きますようお願い致します。
  • 請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払い下さい。
  • 主要なコンビニエンスストア・郵便局のいずれでもお支払いできます。
  • 代金後払いのご注文には、ヤマトクレジットファイナンス株式会社の提供するクロネコ代金後払いサービス規約が適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、立替払い契約を行います。
  • ご利用限度額は累計残高で50,000円(税込)迄です。
ポイント全額支払い
  • ポイントで全額お支払いをされる場合は、支払い方法を送手数料の発生しない「銀行振込」を支払い方法として選択してください。その他の支払方法でご購入致しますと、手数料がポイント精算後に発生する可能性がある為、ポイント全額でのお支払いが困難になる場合がございます。

3.商品のお届け・送料について

商品のお届けについて
  • 商品のお届けは、日本郵政、ヤマト運輸、佐川急便にて発送いたします。
  • ご自宅またはお勤め先へのお届けが含まれるご注文の場合は、代金引換でお支払いいただけます。
  • 1回のご注文で複数のお届け先にお送りすることは出来ません。お届け先毎に分けてご注文をお願いします。
  • 商品発送後のお届け先住所等の変更はできませんので、予めご了承ください。
  • ※複数のご注文の同梱は、トラブルを防ぐため、お客様の同梱の指定がある場合のみ対応しております。ご注文の同梱を希望されるお客様は、「同梱あり」などの種を備考にてお知らせください。なお、納期が即日のみの商品をご購入の場合、すぐに発送作業に入るため、同梱できない場合がございます。予めご了承ください。
納期について
  • 商品の納期は、1回のお買い物で購入した商品の、一番遅い納期での発送になります。即日発送の商品が含まれる場合でも、他に納期が遅いものがあった場合、納期が遅い商品が揃ってからの発送になります。
  • メーカー欠品の表示のある商品は、詳しい入荷日は未定ですので、その他購入商品との同梱はできません。欠品商品が入荷次第合わせての発送になりますので、予めご了承ください。
  • 銀行振込にてお支払いの、お客様のご入金確認は、15時までとなっております。その為、15時以降のご入金確認は、翌日以降になります。その為、"16時までの注文で即日発送"の表記がある商品をご購入されても、発送は、ご入金確認後の翌日以降の発送となります。
  • ※天候不良や交通事情など予期せぬ理由など、やむを得ない事情により、お届け日に多少の変更が出る場合もございます。予めご了承下さい。
賞味期限・在庫について
  • 弊社サイトでは複数モールにて在庫を共有しており、
    システムで在庫調整を行っておりますが、ご注文頂いたタイミングにより在庫にずれが生じる場合がございます。
    ご注文頂いた商品が欠品となる場合もございますので、予めご了承くださいませ。
    その際は改めて弊社よりご連絡させて頂きます。
    また、当店では賞味期限が3ヶ月以上ある商品を正規品として販売しておりますので、ご安心下さい。
配送について
  • 宅配便

配送は日本郵政/佐川急便/ヤマト運輸でお届けいたします。※物流会社の指定は御受けしかねます。

北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細

北海道

青森県
岩手県
秋田県

宮城県
山形県
福島県

茨城県
栃木県
群馬県
埼玉県
千葉県
東京都
神奈川県
山梨県

新潟県
長野県

富山県
石川県
福井県

岐阜県
静岡県
愛知県
三重県

滋賀県
京都府
大阪府
兵庫県
奈良県
和歌山県

鳥取県
島根県
岡山県
広島県
山口県

徳島県
香川県
愛媛県
高知県

福岡県
佐賀県
長崎県
大分県

熊本県
宮崎県
鹿児島県

沖縄

0~4,999円

1190円

820円

770円

770円

770円

770円

770円

770円

770円

770円

770円

770円

1070円

5,000~15,000円

570円

0円

0円

15,001~円

送料無料

※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品

送料無料の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。

送料無料商品の扱い 1配送先につき、送料無料の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。
ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。
送料分消費税 この料金には消費税が含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 ・空港へのお届けについては、別途756円(税込)が必要となります。
  • 大型商品

配送は佐川急便/ヤマト運輸でお届けいたします。※物流会社の指定は御受けしかねます。

【業者】 佐川急便

【配送サービス名】飛脚ラージサイズ宅配便

【備考】※大型商品のみ、佐川急便での配送になります。

北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細

北海道

青森県
岩手県
秋田県

宮城県
山形県
福島県

茨城県
栃木県
群馬県
埼玉県
千葉県
東京都
神奈川県
山梨県

新潟県
長野県

富山県
石川県
福井県

岐阜県
静岡県
愛知県
三重県

滋賀県
京都府
大阪府
兵庫県
奈良県
和歌山県

鳥取県
島根県
岡山県
広島県
山口県

徳島県
香川県
愛媛県
高知県

福岡県
佐賀県
長崎県
大分県

熊本県
宮崎県
鹿児島県

沖縄

160サイズ

2400円

2100円

2000円

2000円

2000円

2000円

2000円

2100円

2200円

2300円

2400円

2400円

3600円

170サイズ

3700円

3200円

3000円

2300円

3000円

3000円

3000円

3100円

3200円

3200円

3400円

3700円

14425円

180サイズ

4300円

3600円

3400円

2700円

3300円

3300円

3300円

3300円

3600円

3600円

3900円

4200円

17301円

200サイズ

5200円

4400円

4100円

3200円

4000円

4000円

4000円

4000円

4000円

4400円

4800円

5200円

23053円

220サイズ

6600円

6670円

6240円

4700円

6000円

6000円

6000円

6000円

6700円

6700円

7300円

8140円

29205円

240サイズ

9200円

6670円

6240円

4700円

6000円

6000円

6000円

6000円

6700円

6700円

7300円

8140円

40609円

260サイズ

9200円

6670円

6240円

4700円

6000円

6000円

6000円

6000円

6700円

6700円

7300円

8140円

52113円

まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表の送料×個数分になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
  • クール便

【業者】ヤマト運輸

【配送サービス名】クール宅急便

  • 別途手数料として216円(税込)をご負担頂きます。
  • システムの関係上、対象商品をご購入時にクール便の手数料が計上されませんので、別途費用を再計算させて頂いて料金のご案内致します。
  • 通常商品を同時に購入された場合は、同時梱包が出来ない為、別途送料が発生致します。その際の送料については改めてご案内いたしますので、ご確認お願い致します。
お届け日指定について
  • お届け可能な日をプルダウンにて表示しておりますので、ご希望のお届け日をお選びください。
  • ※天候や交通事情、その他諸事情により予告無しにお届けが遅れることがございます。
お届け時間帯指定について
  • お届け可能な時間帯をプルダウンにて表示しておりますので、ご希望のお届け時間帯をお選びください。
  • 商品発送後の時間指定の変更はできませんので、予めご了承ください。
  • ※地域によっては、時間帯指定ができない場合がございます。天候や交通事情、その他諸事情により予告無しにお届けが遅れることがございます。ご注意ください。

4.ポイントについて

ポイントは、アヴェルオンラインショップで販売する商品を購入する場合に、商品詳細ページに記載されているポイントが付与されます。※但し、ポイントやクーポンをご使用になられた場合、実際にお支払いいただいた金額相当のポイントが付与されます。
利用方法
  • 1ポイントを1円として使用する事ができます。 使用する場合は、ご購入のSTEP2"お支払い方法・お届け時間等の指定"ページで「ポイントを使用する」にチェックを入れた後、使用するポイントをご記入ください。
  • ※複数のIDでご登録の保持ポイントは、合算できません。
ポイントの有効期限について
  • 保持ポイントは、会員として登録している期間有効になります。
  • 会員の退会をもって、ポイントは失効いたします。

5.ご注文の変更・キャンセルについて

発送手配前のご注文に限り、ご変更・キャンセルを承る事ができます。
ご注文の対応状況は、会員登録されているお客様は、こちら(マイページ)から「購入履歴一覧」からご確認していただけます。会員登録されていない方は、お電話にてお問い合わせください。
※商品によっては変更を承れない事がございますので、予めご了承下さい。
ご注文の変更について
  • 発送手配前の、ご注文の商品の変更や、数量の変更は、お電話にて承ります。メールのみのご連絡は、お受付いたしておりません。予めご了承ください。
  • まれに在庫状況によって、納期が変わる場合がございます。予めご了承ください。
ご注文のキャンセルについて
  • 発送手配前の、ご注文のキャンセルは、お電話にて承ります。
  • 商品発送後のキャンセルはできません。
  • 長期不在、受取拒否で商品が弊社に返送された場合、ご注文された商品の再配達は行っておりません。その際は手数料をご請求させて頂く場合もございます。
  • 長期不在・受取拒否をされますと、今後のお取引をお断りさせて頂く場合がございます。

6. 商品の返品・交換について

商品到着後(実際に使用した日ではなく)7日以内にご連絡頂き、弊社で再販可能(未開封品)と判断された物のみ返品・交換可能です。
一度ご使用になられた商品・お客様の責任により破損が生じた商品の返品・交換はお受け致しかねます。ご了承ください。
リニューアルに伴うパッケージリニューアル等の返品は受け付けておりません。
●当店では、エコ梱包を心掛けております為、ご注文の商品名と異なるダンボール箱を使用する場合がございます。
商品ご到着際はお早めに開封して頂き、商品をよくご確認頂きますようお願い申し上げます。
商品の返品について
  • 不具合、初期不良の商品の場合、交換のみ対応になります。返品はできませんので予めご了承ください。
  • 当店にご連絡がなく返品された場合はお受けいたしかねます。
  • 未開封・未使用、一定の条件を満たすもので、商品ご到着後7日以内にご連絡いただいたもののみお受けいたします。
  • お客様のご都合による返品は、当社が負担致しました運賃を、お客様にご負担して頂く事となりますので予めご了承下さい。
  • 一定の条件を満たす返品の場合のご返金について、お振込み手数料、送料(送料込商品の場合)を差引いてご返金いたします。
  • ※一定の条件・・・未使用・未開封、再販可能、ご連絡あり、破損なし。
  • お問合せ先 : 株式会社アヴェル 096-243-1000
  • 受付時間 : 平日 10:00~17:00 /土日祝 受付しておりません。
商品の交換について
  • 初期不良、配送中の破損などでの交換については、商品到着後(実際に使用した日ではなく)7日以内(※ロイヤルカナン・ユーカヌバの場合は8日以内)にお電話にてご連絡ください。※破損商品は、輸送業者が回収に伺いますので、破棄せず保管をお願い致します。
  • 初期不良、破損が明らかな場合でも破棄せずに必ずそのまま保管してください。基本的に同時交換での対応になります。
  • お問合せ先 : 株式会社アヴェル 096-243-1000
  • 受付時間 : 平日 10:00~17:00 /土日祝 受付しておりません。
返金について
  • 銀行振り込みにてご購入されたお客様が、ご注文商品のお支払金額に対して、振込のご入金金額が多く振り込まれた場合は、振込手数料を差し引いてご返金をいたします。ただし、振込手数料を差し引いて返金金額が発生しない場合は返金いたしかねますので、予めご了承ください。
  • 商品発送後の、お客様都合による返品、交換、キャンセルなどにより返金が生じた場合、送料、振込手数料を差し引いてご返金いたします。※返金対象条件はコチラ
  • 返金をポイントで代替えしていただくことも可能です。その場合、振込手数料はかかりません。
  • お問合せ先 : 株式会社アヴェル 096-243-1000
  • 受付時間 : 平日 10:00~17:00 /土日祝 受付しておりません。

7.会員登録について

はじめてアヴェルオンラインショップでお買い物をいただく場合は、アヴェルオンラインショップの会員登録(無料)が必要となります。 会員登録後は以下の便利な機能をお使いいただけます。
アヴェルオンラインショップ会員ご利用規約 次回以降、お客様情報を入力する事なくご注文いただけます。 どの商品をいつ注文したかなど、注文履歴や各種変更は、こちら(マイページ)からご覧いただけます。①Ⅱ㈱などの機種依存文字や外字を入力すると、文字が正常に表示されない(「?」など文字化けする)場合があります。
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    若しくは下記のお問合せ先までお電話にてご連絡ください。確認の上、ご案内を申し上げます。
  • お問合せ先 : 株式会社アヴェル 096-243-1000
  • 受付時間 : 平日 10:00~17:00 /土日祝 受付しておりません。

8.ギフト包装について

アヴェルでは、ギフト包装に対応しておりません。予めご了承ください。

9.当サイトについて

当店(アヴェル各店舗)において提供されているオリジナル画像、文章など(メーカー情報除く)に関して、編集著作権を含む一切の権利は管理者「株式会社アヴェル」が保有致します。 当店(アヴェル各店舗)の利用につき管理者の許諾を得ずに、当サイト内のあらゆる画像や文章をなどの情報を無断転載することは著作権侵害にあたる行為のため禁止します。